תמיכה
ברוכים הבאים למרכז התמיכה של Hamohon!
אנחנו כאן כדי לעזור לכם להפיק את המירב ממשחקי הלמידה והכלים החינוכיים שלנו. בין אם אתם הורים, מורים או לומדים צעירים – אנחנו מחויבים להפוך את החוויה למהנה, בטוחה ונטולת תסכולים.
📌 שאלות נפוצות (FAQ)
1. אין לי קול במשחק. מה לעשות?
ודאו שעוצמת השמע במכשירכם גבוהה ושהוא לא על השתק. נסו להשתמש באוזניות. אם זה לא עוזר, רעננו את הדף או עברו לדפדפן אחר (למשל מספארי לכרום).
2. המשחק לא נטען. מה לעשות?
בדקו את חיבור האינטרנט שלכם.
נַקוּ את המטמון (cache) של הדפדפן.
ודאו שאתם משתמשים בגרסה העדכנית של Chrome, Firefox או Edge.
אתחלו את המכשיר ונסו שוב.
3. ההתקדמות של הילד לא נשמרת. למה?
שמירת התקדמות דורשת שימוש בקובצי Cookie ו/או כניסה לחשבון. ודאו שה-Cookies מופעלים בדפדפן ושאתם מחוברים לחשבון, אם נדרש.
4. האם אפשר לשחק באותו משחק שוב ושוב?
בהחלט! חזרה על משחקים עוזרת לילדים לשפר מהירות, ריכוז וזיכרון. עם זאת, חזרה מרובה לא תמיד תעלה את אחוז ההתקדמות אם קיימות מגבלות שמונעות שימוש לרעה.
5. האם האתר בטוח לילדים שלי?
בוודאי. איננו אוספים נתונים אישיים מילדים ללא אישור הורי מאומת. כל המשחקים שלנו ללא פרסומות, ידידותיים לילדים וחינוכיים.
📨 צרו קשר עם התמיכה
עדיין זקוקים לעזרה? אנחנו כאן בשבילכם.
אימייל:
📧 support@[yourwebsite].com
אנחנו בדרך כלל עונים תוך 24–48 שעות (בימים ראשון עד חמישי).
צ’אט חי:
תמיכה חיה זמינה בימים ראשון–חמישי, בין השעות 9:00–17:00 (לפי שעון מקומי)
לחצו על בועת 💬 הצ’אט בפינה הימנית-תחתונה של המסך (אם זמינה).
תקלות דחופות:
אם יש תקלה טכנית שמונעת מהאתר או מהמשחקים לפעול, שלחו אימייל עם הנושא:
URGENT – Game Not Loading
🛠️ טיפים טכניים
דפדפנים נתמכים:
Google Chrome (מומלץ)
Firefox
Microsoft Edge
Safari (גרסאות עדכניות)
מכשירים מומלצים:
מחשבים שולחניים / ניידים (Windows או Mac)
טאבלטים (iPad או Android)
חלק מהמשחקים לא מותאמים למסכים קטנים של טלפונים ניידים.
🔐 פרטיות ובטיחות מעל הכול
אנחנו מתייחסים לפרטיות שלכם ברצינות. כל המידע שנאסף (אם בכלל) משמש רק לשיפור חוויית הלמידה של ילדכם ונשמר באופן מאובטח.
למידע נוסף בקרו בדף מדיניות הפרטיות שלנו.
תודה שבחרתם ב-Hamohon!
זכות גדולה עבורנו להיות חלק ממסע הלמידה של ילדכם. אם משהו לא עובד – ואפילו אם הכל עובד! – נשמח לשמוע מכם.
ביחד נוכל לבנות דור סקרן, חכם וחזק יותר. 😊